Des bureaux de police dédiés aux services administratifs
Le Ministère de l’Intérieur met en œuvre une réforme majeure visant à optimiser l’accueil et le traitement des demandes des citoyens au sein des centres de sécurité. Cette initiative se traduit par la création progressive de bureaux administratifs indépendants, totalement distincts des services judiciaires et dédiés exclusivement aux services administratifs. Cette séparation physique permettra de créer un environnement plus serein et plus efficace pour les usagers, loin de l'atmosphère parfois tendue liée aux activités de police judiciaire.
Ces nouveaux bureaux administratifs seront dirigés par des cadres spécialement formés à la gestion administrative et à l’accueil du public. Ils offriront un large éventail de services, notamment la délivrance de cartes d'identité, de passeports et de certificats de résidence. L’objectif est de simplifier les démarches administratives et de garantir un traitement rapide et efficace des demandes, en améliorant significativement la qualité de service offerte aux citoyens.
Parallèlement à la création de ces bureaux indépendants, le Ministère prévoit le déploiement de guichets uniques pour faciliter l'accès aux différents services. De plus, un important programme d’aménagement de 14 centres de sécurité publique est en cours, visant à obtenir le label de qualité d’accueil «Marhba». Ce label témoigne d'un engagement fort envers l'amélioration continue de la qualité des services publics et de l'expérience client.
Afin d’assurer une continuité de service optimale, notamment pendant la saison estivale, des cellules permanentes seront opérationnelles toute la semaine. Cette mesure vise à garantir l’accessibilité des services administratifs aux citoyens, quelle que soit la période de l’année, et à répondre efficacement à leurs besoins. L'ensemble de ces initiatives démontre la volonté du Ministère de l’Intérieur de moderniser ses services et d’améliorer la relation avec les citoyens.
