Des bureaux de police dédiés aux services administratifs
Le ministère de l’Intérieur a entrepris une réforme majeure visant à améliorer la qualité des services offerts aux citoyens au sein de ses centres de sécurité. Cette initiative se traduit par la création progressive de bureaux administratifs indépendants, totalement distincts des services judiciaires et dédiés exclusivement aux demandes administratives. Cette séparation physique permettra de créer un environnement plus serein et plus accueillant pour les citoyens effectuant des démarches telles que les demandes de cartes d'identité, de passeports ou de certificats de résidence, les libérant du stress potentiellement associé à la présence des services de police judiciaire.
Ces nouveaux bureaux administratifs seront supervisés par des cadres spécialement formés à la gestion administrative et à l'accueil du public. Leur expertise permettra d'assurer un traitement efficace et professionnel des demandes, garantissant ainsi une meilleure qualité de service et une plus grande satisfaction des usagers. L'objectif est de fluidifier les procédures administratives et de réduire les délais d'attente, offrant ainsi aux citoyens une expérience plus positive lors de leurs interactions avec les services du ministère de l’Intérieur.
Parallèlement à la création de ces bureaux indépendants, le ministère de l’Intérieur prévoit également la mise en place de guichets uniques pour simplifier les démarches administratives et concentrer les services au même endroit. De plus, un ambitieux programme d'aménagement de 14 centres de sécurité publique est en cours afin d'obtenir le label de qualité d'accueil «Marhba». Ce label témoigne de l'engagement du ministère à offrir un service public de qualité, respectueux et performant.
Pour garantir la continuité du service et répondre aux besoins des citoyens, notamment durant la période estivale, le ministère a prévu le déploiement de cellules permanentes fonctionnant sept jours sur sept. Cette mesure vise à assurer une disponibilité optimale des services administratifs et à maintenir un haut niveau de service public tout au long de l'année, démontrant ainsi la volonté du ministère de l’Intérieur de se rapprocher des citoyens et de répondre au mieux à leurs attentes.
