Vers un meilleur encadrement du Hajj et de la Omra
Thouraya Tabbassi, vice-présidente de l'Organisation nationale de défense du consommateur, a vivement plaidé pour une réglementation plus stricte du secteur du pèlerinage et de la Omra. Son appel, lancé en marge du Salon international du tourisme et de la Omra, fait suite à un constat alarmant : l'organisation reçoit chaque année un nombre important de plaintes de pèlerins victimes d'abus de la part d'agences de voyages, principalement à l'étranger, durant les saisons du Hajj et de la Omra. Ces abus mettent en lumière la nécessité d'une intervention réglementaire plus efficace pour protéger les droits des consommateurs.
Selon Mme Tabbassi, une formalisation rigoureuse du contrat liant le pèlerin à l'agence de voyages est essentielle. Cette formalisation, désormais intégrée au contrat de la Omra, doit garantir la transparence et la protection des droits des deux parties. La clarté des termes contractuels permettra de prévenir les litiges et d'assurer une meilleure responsabilisation des agences de voyages, en définissant clairement leurs obligations et les droits des pèlerins.
L'absence d'un mécanisme efficace de traitement des réclamations après le retour des pèlerins des lieux saints est un autre point critique soulevé par la vice-présidente. Elle a insisté sur l'urgence de mettre en place un système permettant aux pèlerins de déposer facilement leurs réclamations et d'obtenir un traitement équitable et rapide de leurs dossiers. Ce système devra garantir une investigation approfondie des plaintes et des sanctions appropriées en cas d'abus constatés.
En conclusion, les propos de Mme Tabbassi mettent en évidence les failles du système actuel de régulation du secteur du pèlerinage et de la Omra. Une action gouvernementale forte, axée sur une meilleure formalisation des contrats, la création d'un mécanisme de traitement des réclamations efficace et une surveillance accrue des agences de voyages, est nécessaire pour garantir la protection des droits des pèlerins et assurer la transparence de ce secteur important.
